Política de Privacidade

Quem somos e quem é responsável pelos dados

A Clínica Equilíbrio Saúde Integrada, localizada na Rua Major Bento Alves, 1473, Sapiranga/RS, é responsável pelas decisões relacionadas ao tratamento de dados pessoais realizado no contexto deste site e de seus canais digitais, na qualidade de controladora quando aplicável.

Esta Política foi elaborada em consonância com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), seu regulamento e demais normas e orientações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), consideradas as características das operações descritas nesta página.

Escopo desta Política

Esta Política se aplica ao uso do site da Clínica Equilíbrio e às interações digitais relacionadas a ele, inclusive cliques em botões de contato, campanhas de mídia, mensuração de conversões e contatos iniciados pelo WhatsApp a partir do site.

O site atualmente não disponibiliza formulário próprio para envio de dados pessoais. Quando o visitante opta por entrar em contato, a conversa é iniciada por meio do WhatsApp, ambiente externo ao site e sujeito também aos termos e políticas da plataforma responsável pelo serviço.

Quais dados pessoais podem ser tratados

Dados técnicos e de navegação

Durante o acesso ao site, determinadas informações podem ser coletadas automaticamente, como endereço IP, tipo e versão do navegador, sistema operacional, tipo de dispositivo, data e horário de acesso, páginas visitadas, origem do acesso, parâmetros de campanha e identificadores associados a cookies ou tecnologias semelhantes.

Dados de interação e publicidade

Podem ser registrados eventos como cliques em botões, páginas acessadas, origem da campanha, conversões e outros sinais utilizados para medir desempenho, atribuir resultados de campanhas e compreender a efetividade da comunicação digital.

Dados fornecidos no contato via WhatsApp

Quando você inicia uma conversa pelo WhatsApp, podem ser tratados dados como nome, número de telefone, conteúdo da mensagem, interesse em serviços e demais informações que você decidir fornecer durante o atendimento.

Dados pessoais sensíveis

Por atuar na área da saúde, é possível que informações relacionadas à saúde sejam fornecidas pelo próprio titular durante uma conversa ou no contexto do atendimento clínico. Quando houver tratamento de dados pessoais sensíveis, serão observadas as hipóteses e salvaguardas específicas previstas na LGPD e na legislação profissional e sanitária aplicável.

Como os dados podem ser coletados

• automaticamente durante a navegação, por registros técnicos, cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes;
• quando você interage com anúncios, campanhas, links e botões do site;
• quando você inicia voluntariamente contato pelo WhatsApp;
• por fornecedores de tecnologia e publicidade utilizados pela Clínica, dentro das finalidades descritas nesta Política.

Para quais finalidades usamos os dados

• disponibilizar, manter e proteger o site e seus recursos;
• responder solicitações e dar continuidade a contatos iniciados pelo próprio usuário;
• organizar e viabilizar agendamentos e atendimentos solicitados;
• medir acessos, interações, campanhas e conversões;
• entender a origem dos contatos e avaliar a eficiência de ações de comunicação e publicidade;
• personalizar, limitar ou otimizar campanhas publicitárias quando houver base legal adequada;
• prevenir fraudes, abusos, incidentes e usos indevidos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes;
• exercer ou defender direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais, quando necessário.

Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a finalidade e a situação concreta, com fundamento nas bases legais previstas na LGPD. Entre as hipóteses que podem ser aplicáveis estão:

• consentimento, especialmente quando exigido para cookies ou tecnologias não essenciais de publicidade e rastreamento;
• execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, quando o próprio titular solicita informações, agendamento ou atendimento;
• legítimo interesse, quando cabível, respeitando direitos e expectativas legítimas do titular e adotando medidas de transparência e proteção;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• para dados pessoais sensíveis, as hipóteses específicas do art. 11 da LGPD, quando aplicáveis ao contexto de saúde.

A base legal adequada pode variar conforme o dado, a finalidade e a relação existente com o titular.

Cookies, pixels e tecnologias de rastreamento

O site utiliza ou pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para garantir funcionalidades técnicas, medir desempenho e mensurar resultados de campanhas. Entre as ferramentas que podem ser utilizadas estão o Google Tag Manager, recursos do Google Ads e o Meta Pixel, além de tecnologias relacionadas aos respectivos ecossistemas.

Cookies possuem durações diferentes de acordo com sua função e com a configuração do respectivo fornecedor. Preferências relacionadas a cookies não essenciais devem poder ser alteradas por mecanismo de gestão de consentimento disponibilizado no site, quando implementado, e também podem ser gerenciadas nas configurações do navegador ou nos controles oferecidos pelos próprios fornecedores.

Compartilhamento com terceiros

Dados pessoais podem ser compartilhados, na medida necessária, com fornecedores que apoiam a operação do site, infraestrutura, comunicação, mensuração e publicidade digital. Isso pode incluir:

• prestadores de hospedagem, segurança e infraestrutura tecnológica;
• Google e serviços relacionados, quando utilizados para gestão de tags, publicidade, mensuração e conversões;
• Meta e serviços relacionados, inclusive Meta Pixel e WhatsApp;
• prestadores técnicos contratados para manutenção, análise e suporte;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.

Cada fornecedor poderá tratar determinadas informações de acordo com suas próprias políticas, termos e responsabilidades legais, sem prejuízo das obrigações aplicáveis à Clínica Equilíbrio no âmbito de suas próprias operações.

Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia e publicidade podem armazenar ou processar informações em outros países. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observadas as hipóteses, mecanismos e salvaguardas previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD aplicável à transferência internacional.

Por quanto tempo os dados são mantidos

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, resguardar direitos e resolver eventuais disputas. Os prazos podem variar conforme a categoria do dado, o serviço utilizado, a relação com o titular e requisitos legais aplicáveis.

Dados que não precisem mais ser mantidos poderão ser eliminados, anonimizados ou conservados quando houver fundamento legal para sua retenção.

Segurança e proteção dos dados

A Clínica busca adotar medidas técnicas e administrativas razoáveis e compatíveis com os riscos envolvidos para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado ou ilícito.

Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente de segurança relevante, serão avaliadas as medidas cabíveis conforme a LGPD e a regulamentação vigente da ANPD.

Direitos do titular de dados

Nos termos da LGPD e da regulamentação aplicável, o titular pode solicitar, conforme o caso:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e eliminação de dados tratados com base nele, quando cabível;
• oposição a tratamento realizado em determinadas hipóteses;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

A Clínica poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente e proteger o titular contra solicitações fraudulentas.

Dados de crianças e adolescentes

Embora o site seja destinado ao público em geral e a comunicação de agendamento seja direcionada principalmente aos responsáveis e pacientes, determinados serviços da Clínica podem envolver crianças ou adolescentes. Quando houver tratamento de dados de menores, serão observados o melhor interesse, as regras da LGPD e a legislação específica aplicável à proteção de crianças e adolescentes.

Responsáveis legais devem evitar que crianças forneçam diretamente informações pessoais ou de saúde por canais digitais sem acompanhamento adequado.

Links e serviços externos

O site pode direcionar o usuário para serviços de terceiros, como WhatsApp e outras plataformas. Ao acessar um ambiente externo, o tratamento realizado por esse terceiro passa a ser regido também por seus próprios termos e políticas de privacidade.

Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas, nos processos internos ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização.

Como falar sobre privacidade

Para dúvidas sobre esta Política ou para exercer direitos relacionados a dados pessoais, o titular poderá utilizar o canal oficial abaixo. A solicitação será analisada conforme sua natureza e as obrigações legais aplicáveis.